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移民誤區(qū):懂移民知識的顧問,就是專業(yè)的顧問
2019-12-26 22:33 自考

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    【慧聰教育網(wǎng)】 移民是一個對從業(yè)者的專業(yè)度要求相當(dāng)高的行業(yè)。因為顧問給出的信息,推薦的產(chǎn)品,決定著一個家庭未來的方向。

    關(guān)于移民從業(yè)者的專業(yè)度,司馬移出國的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰先生如是說:稱得上專業(yè)的移民顧問必須滿足三個條件,第一個條件是換位思考的能力,也是首要的條件;第二個條件是業(yè)務(wù)的專業(yè)度,是必備條件;第三個條件是客戶服務(wù)意識。

    

    所謂換位思考的能力,顧名思義,就是要站在客戶的角度思考問題。吳杰先生曾遇到這樣一個案例:一位客戶的兒子是從英國讀研回來的。經(jīng)濟條件不是很好,光是讀研的費用就已經(jīng)很有壓力了。兒子畢業(yè)之后,一心想要留在英國。英國投資條件顯然是達不到的,當(dāng)時有一個20萬鎊的企業(yè)家投資項目。這個項目官方成功率不是很高,大概50%的樣子,因為是投資到別人的企業(yè)里,投資的安全性,續(xù)簽時的配合度都是不確定的,因此成功率是沒有保障的。

    

    并且評估下來發(fā)現(xiàn),以客戶兒子的情況,這個申請的成功率可以說幾乎為零,而他如果辦這個項目,需要把留給兒子的婚房賣掉,把錢放賬戶里存3個月,然后才能遞交申請。蘇州的房價在漲,他又出不去,這個拒簽會給他帶來很大的經(jīng)濟損失。

    于是給客戶做了一個加拿大技術(shù)移民的評估,這個項目只要幾萬塊的費用。在這個項目上,他的條件就屬于優(yōu)質(zhì)的,成功率可以預(yù)見。所以給客戶兒子推薦了這個項目。當(dāng)時他對加拿大不了解,所以比較排斥,于是我們詳細介紹了加拿大的風(fēng)土人情,移民客戶在當(dāng)?shù)氐纳瞵F(xiàn)狀態(tài)和滿意程度,又發(fā)了一些加拿大的資料給他。在詳細了解之后,他覺得加拿大也挺好,完會能符合他對未來及工作環(huán)境的預(yù)期,之所以之前沒有考慮,是因為不知道有這樣簡單的項目。他更終做了加拿大技術(shù)移民;ǖ腻X,實現(xiàn)了去理想的環(huán)境生活的夢想,F(xiàn)在這個客戶對加拿大的生活非常滿意,每次聊起來,都免不了要說,多虧了你們。我們的換位思考,既避免了客戶的損失,又幫客戶實現(xiàn)了移民海外的夢想,就這是我們從業(yè)者工作的意義所在。

    

    關(guān)于業(yè)務(wù)的專業(yè)度,司馬移出國的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰從兩個方面進行了解釋:一個是知識的專業(yè)度,一個是業(yè)務(wù)辦理過程的專業(yè)度。知識的專業(yè)度,是指移民顧問對移民項目法案的熟悉,項目方案的更新動態(tài)和變化趨勢的了解,對各國的特殊要求的撐握程度,在大量實踐案例中積累的經(jīng)驗,和對各種風(fēng)險的預(yù)期等,有這樣的專業(yè)度,才能夠保證辦理過程中規(guī)避風(fēng)險,保證成功率。

    關(guān)于業(yè)務(wù)辦理過程的專業(yè)度,吳杰先生給大家舉了這樣一個案例:之前有一個蘇州的客戶想辦理香港優(yōu)才項目,于是按照官網(wǎng)的條件自己準(zhǔn)備了資料,結(jié)果被拒簽,后來找我們辦理成功,他才明白一個道理:同樣一個人,參考同樣的申請標(biāo)準(zhǔn),出同樣的費用也不能辦理成功,對客戶申請的方案定位,優(yōu)勢的深度挖掘,支持文件的充分程度,商業(yè)計劃書的邏輯性和合理性才是影響移民官做判斷的關(guān)鍵所在。

    

    第三個條件是客戶服務(wù)意識

    一個移民項目跨度時間長,提供的資料多,這個就需要后臺從業(yè)人員能夠有足夠的耐心,足夠的細心,足夠的責(zé)任感,在辦理過程中,去和客戶反復(fù)溝通,在不降低案子制作標(biāo)準(zhǔn)的情況下,讓客戶有一個好的體驗。在辦理完成后,客戶在異國他鄉(xiāng)需要幫助,這個時候就需要一個服務(wù)周到的客服人員能夠熱心主動的幫客戶解決問題。這也是我們公司推崇的一條龍客戶服務(wù)的理念。

    

責(zé)任編輯:常麗圓






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